Odwołania i skargi
Odwołania
1. Wnioskodawca, kandydat lub rzeczoznawca może złożyć do CCR Bellator24 odwołanie od wyniku weryfikacji wniosku, wyniku egzaminu, decyzji udzielenia, odmowy udzielenia, cofnięcia, lub zawieszenia certyfikatu.
2. CCR Bellator24 przyjmuje odwołania w formie zgłoszenia przez poniższy formularz:
Formularz – zgłoszenie odwołania
Niezbędne jest podanie imienia, nazwiska, adresu do korespondencji składającego odwołanie, określenie jakiej decyzji dotyczy odwołanie,podanie numeru dokumentu i okoliczności uzasadniających odwołanie.
3. Każde odwołanie podlega rejestracji i potwierdzenia przyjęcia przez CCR Bellator24 e-mailowo. Badanie odwołania prowadzone jest przez Prezesa Zarządu w sposób konstruktywny, bezstronny w terminie 30 dni od daty doręczenia.
4.Warunkiem rozpatrzenia odwołania jest uregulowanie przez składającego odwołanie zobowiązań finansowych względem CCR Bellator24.
5. Prezes Zarządu składa odwołującemu raport z przebiegu badania odwołania oraz powiadamia o wynikach i zakończeniu procesu rozpatrywania odwołania. Decyzja ta jest ostateczna.
Skargi
1. Organizacja lub osoba fizyczna może wystąpić ze skargą na działalność CCR Bellator24 lub certyfikowanego rzeczoznawcę samochodowego poprzez poniższy formularz:
Skarga powinna zawierać imię, nazwisko i adres wnoszącego skargę, adres email (jeżeli posiada), numer telefonu kontaktowego, datę zdarzenia oraz opis czego dotyczy skarga
2. W przypadku braku tych danych, skarga pozostaje bez rozpatrzenia.
3. Po zarejestrowaniu i ustaleniu, czy skarga dotyczy działalności certyfikacyjnej CCR Bellator24 składający skargę otrzymuje potwierdzenie jej złożenia (za pośrednictwem poczty, email lub telefonicznie) i planowany termin rozpatrzenia, zwykle, w terminie 60 dni od daty jej otrzymania.
4. Jeśli rozpatrzenie w tym terminie nie jest możliwe, składający skargę otrzymuje informację (zgodnie ze wskazanym sposobem komunikacji) o podjętych działaniach i terminie ostatecznego rozpatrzenia.
5. Przy rozpatrywaniu skarg CCR Bellator24 gromadzi informacje, kierując się bezstronnością i poufnością.
6. Skargę rozpatruje Prezes Zarządu, przesyłając składającemu raport z postępowania ze skargą, wraz z podjętymi decyzjami.